How can I cancel my subscription?

:round_pushpin: Step-by-step Guide

Step :one: Open your account menu

:bust_in_silhouette: Click your profile picture in the top-right corner of the page.

Step :two: Go to Credits

:gem_stone: From the dropdown menu, click Credits to open your account and usage page.


Step :three: Switch to the Usage tab

:bar_chart: On the Usage tab, you can view your current plan and credit usage.

Step :four: Open subscription management

:gear: Click Manage next to your active plan (e.g. Plus) to enter the Subscription Info page.


Step :five: Check your subscription status

:date: On the Subscription Info page, please review carefully:

  • Whether Next billing date is shown
  • Whether the Cancel renewal button is still visible

:warning: Important
If the Cancel renewal button is visible, it means:
:backhand_index_pointing_right: Your subscription is still active
:backhand_index_pointing_right: It will renew automatically at the next billing cycle


Step :six: Cancel auto-renewal

:stop_sign: Click Cancel renewal.


Step :seven: Confirm cancellation (required)

:white_check_mark: In the confirmation pop-up, click Cancel renewal again to complete the process.


:police_car_light: Note

  • Closing the pop-up
  • Refreshing the page
  • Leaving the page midway

:cross_mark: will NOT cancel your subscription.
You must complete the confirmation step.

:pushpin: Explanation
This page indicates that auto-renewal has been successfully canceled.
The displayed date shows when your current subscription period ends.
You will continue to enjoy your membership benefits until that time.

I want a refund because the amount had already been debited from my account before I cancelled the subscription; I haven’t used any of the credits yet. How can we resolve this?

Please check your DM — we’ll follow up with you there to handle the next steps.

سلام

ميخوام بدونم چرا اكانت من شارژ رايگان نميشه؟

چون من كاربر ايراني هستم و داخل ايران نميتونم اكانتم را شارژ كنم

ما اخیراً متوجه فعالیت‌های غیرعادی شدیم که در آن بعضی دستگاه‌ها چندین حساب ایجاد می‌کردند و این موضوع باعث مصرف زیاد منابع سیستم می‌شد.
برای اینکه شرایط برای همه کاربران عادلانه و پایدار بماند، چند قانون حفاظتی جدید اضافه کرده‌ایم:

  • دستگاه‌هایی که از حد مجاز ساخت حساب عبور کنند، دسترسی‌شان محدود می‌شود.
  • و حساب‌هایی که شامل این موارد باشند، ممکن است شارژ روزانه رایگان را دریافت نکنند.

این موضوع شخصی نیست و فقط یک اقدام کلی برای حفظ کیفیت سرویس برای همه کاربران است.
ممنون از درک و همراهی شما. اگر نیاز به بررسی حساب‌تان دارید، خوشحال می‌شوم کمک کنم.